Términos y condiciones

Qué es Berlina y quién lo presta

Berlina es una plataforma que conecta a pasajeras con conductoras mujeres. El servicio lo presta Coldriver S.A.S, RUC 0993367355001, con domicilio en Cdla. IETEL, Mz. 3, Villa 12, Guayaquil, Ecuador.

Berlina intermedia el viaje: la conductora es quien lo realiza, con su vehículo y bajo su responsabilidad como conductora. Berlina verifica su identidad, sus documentos y su vehículo antes de habilitarla, y responde por el funcionamiento de la plataforma y por las herramientas de seguridad que ofrece.

Quién puede usarlo

Berlina admite el registro con documento de identidad de Ecuador y con pasaporte o documento nacional de otros países. El servicio se presta en Ecuador.

• Mayor de 18 años para la cuenta general. Al crear tu cuenta declaras que tienes 18 años o más; lo comprobamos con tu documento al verificar tu identidad.
• De 15 a 18 años, solo con una cuenta Berlina Teen: la crea quien ejerce tu representación legal y firma el permiso correspondiente. Sin ese permiso vigente la cuenta no puede pedir viajes.
• Por debajo de los 15 años no hay cuenta posible.
• Datos veraces y cuenta bajo tu control exclusivo.
• Para conducir con Berlina el mínimo son 21 años, que se comprueban en la cédula. Las conductoras completan además verificación de identidad, verificación biométrica facial, documentos vigentes y revisión del vehículo.
• Verificación de identidad con tu rostro. Antes de usar Berlina —como pasajera antes de tu primer viaje, como conductora al activar tu cuenta y en las selfies de turno— te pedimos una foto de tu documento de identidad y una selfie. Al aceptar estos términos autorizas a Berlina a comparar tu selfie con la foto de tu documento para confirmar que eres tú. Esa comparación usa tus rasgos faciales, que la ley ecuatoriana protege como dato de categoría especial. La comparación la hace Amazon Rekognition y la lectura de tu cédula Amazon Textract, servicios de Amazon Web Services en Estados Unidos: tus imágenes viajan cifradas a ese país solo para ese fin y no se conservan allí. Guardamos la selfie y el resultado mientras tu cuenta esté activa y los usamos solo para verificar tu identidad y para investigar un incidente de seguridad si ocurre. Puedes retirar esta autorización escribiendo a soporte@berlina.app; si la retiras, tu cuenta deja de estar verificada.

Cómo funciona Berlina Teen

El viaje se graba · condición de uso

Berlina graba el audio de todo el viaje, de principio a fin. Se te avisa al inicio. Se graba tanto a la pasajera como a la conductora.

Esto no es opcional: es una condición para usar el servicio. Si no estás de acuerdo, no uses Berlina. Los detalles —cifrado, quién puede escucharlo, y que se borra a los 14 días— están en la Política de privacidad.

Si viajas con otra persona, avísale de que el audio se está grabando. Si la cuenta es Berlina Teen, quien firmó el permiso está consintiendo también esta grabación.

Solicitudes, asignación y cancelaciones

Las solicitudes se asignan por disponibilidad y cercanía. Antes de confirmar ves la ruta, la tarifa estimada y los datos de la conductora.

Puedes cancelar sin cargo dentro del plazo que la app te indica en cada viaje. Pasado ese plazo, o si la conductora ya llegó al punto de recogida y esperó, puede aplicarse un cargo por cancelación, que verás antes de confirmar la cancelación.

Las cancelaciones reiteradas o el uso indebido del servicio pueden limitar tu cuenta.

Tarifas y pagos

La tarifa se calcula por distancia, tiempo y demanda, y se muestra como estimada antes de confirmar. El importe final puede variar si la ruta cambia, si hay paradas intermedias o si hay tiempo de espera.

Berlina retiene una comisión sobre cada viaje. La conductora ve el desglose de lo que recibe en su aplicación.

Las transacciones con tarjeta tienen un costo de procesamiento que se incluye en el importe cobrado. El importe total que se te cobra es el que confirmas antes de pagar.

Los pagos los procesa Stripe. Berlina no almacena números completos de tarjeta.

Seguridad y convivencia

El respeto entre pasajeras y conductoras es condición de uso. Están prohibidos el acoso, la violencia, el fraude, la discriminación y el lenguaje ofensivo en cualquier canal, incluido el chat del viaje. Los reportes se revisan y pueden derivar en suspensión o eliminación de la cuenta infractora.

Desde la alerta de emergencia puedes marcar el 911 con tu propio teléfono. Berlina no tiene un convenio de integración directa con el ECU-911: el aviso a los servicios de emergencia lo haces tú o lo hace nuestro equipo por los canales ordinarios.

• Botón de emergencia, disponible durante todo el viaje para las dos partes. Avisa al equipo de Berlina y a tus contactos de confianza.
• Frase de auxilio: una frase que el teléfono reconoce por voz durante el viaje y que dispara una alerta silenciosa, sin que la otra persona lo note. El reconocimiento ocurre dentro de tu teléfono: el audio de esa detección no sale de ahí.
• Tres toques en el mapa, un gesto que desde fuera parece que estás mirando la ruta.
• Contactos de confianza, a quienes se avisa si activas la emergencia. Al terminar el viaje la app te dice a quién se avisó y por qué canal.
• Compartir el viaje en vivo. Te avisamos la primera vez que alguien abre el enlace.
• Reportar y bloquear a otra persona.

Accesibilidad y permisos del sistema

La app pide permisos que puedes revocar en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. Revocar un permiso puede impedir que una función de seguridad haga su trabajo.

• Ubicación, incluida en segundo plano para conductoras en turno.
• Micrófono, para la grabación del viaje y para la frase de auxilio.
• Cámara, para la verificación de identidad.
• Notificaciones, para avisos de viaje y de seguridad.

Cuenta, suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que pongan en riesgo a la comunidad. Cuando suspendemos una cuenta te decimos por qué y puedes responder.

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Eliminar mi cuenta. Lee antes qué se borra y qué no: está en la Política de privacidad.

Ir a la página de eliminación de cuenta

Responsabilidad

Berlina responde por el funcionamiento de la plataforma y por las herramientas de seguridad que ofrece. No responde por hechos ajenos a su control ni por el incumplimiento de obligaciones que corresponden a la conductora como tal (licencia vigente, seguro, estado del vehículo), sin perjuicio de que Berlina las verifica antes de habilitarla y periódicamente.

Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de protección al consumidor del Ecuador te reconoce.

Privacidad

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Leer la Política de privacidad

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia que no se resuelva de buena fe se someterá a los tribunales competentes de Guayaquil, domicilio de Coldriver S.A.S, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a quien usa el servicio.

Cambios a estos términos

Si estos términos cambian de forma sustancial te lo avisaremos en la app antes de que entren en vigencia, y quedará registrado qué versión aceptaste y cuándo.