Política de privacidad
Última actualización · Agosto 2026
En Berlina tratamos tus datos personales con el único fin de operar un servicio de transporte seguro para mujeres. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
Responsable del tratamiento
Berlina es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil y de este sitio. Puedes contactarnos para cualquier tema de privacidad escribiendo a soporte@berlina.app.
Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y ciudad.
- Datos de verificación: para conductoras, documentos de identidad y verificación facial destinada a confirmar que quien conduce es la titular de la cuenta.
- Ubicación: durante la solicitud y el desarrollo del viaje, para asignar conductoras, trazar rutas y activar las herramientas de seguridad.
- Datos de pago: los procesa nuestro proveedor de pagos; Berlina no almacena números completos de tarjeta.
- Mensajes del viaje: el chat entre pasajera y conductora se conserva asociado al viaje para seguridad y soporte.
Para qué usamos tus datos
No vendemos tus datos personales a terceros.
- Operar los viajes: solicitud, asignación, ruta y cobro.
- Seguridad: verificación de identidad, contactos de confianza, compartir viaje, botón de emergencia y moderación de contenido.
- Soporte: atender reportes, reclamos y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Con quién compartimos datos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio (procesamiento de pagos, infraestructura en la nube, mapas y notificaciones) y con autoridades cuando la ley lo exige. La contraparte de tu viaje ve únicamente tu nombre, tu foto y tu calificación; tu número de teléfono personal permanece oculto.
Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros fiscales) durante los plazos que exija la ley.
Tus derechos
Puedes acceder, corregir y eliminar tus datos, así como oponerte a ciertos tratamientos. Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. También puedes iniciar la solicitud desde la página de eliminación de cuenta o escribirnos a soporte@berlina.app.
Cambios a esta política
Si esta política cambia de forma sustancial te lo notificaremos en la app antes de que el cambio entre en vigencia.